ユージェンピー.マシューズ さんに関する公開一覧

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  1. 【課題】入り方向と出方向通信の知能的混合を提供する。【解決手段】入り呼/出呼混合型コールセンタ(100)においては、出呼ペーシング機能(122)はある特定のスキルに対する追加の出呼を発信すべきか否かを決定する。これは、そのスキルに対する空いているエージェントの数にそのスキルに対する休憩中のエージェントを加えた数がそのスキルに対する処理可能な入り呼の数にそのスキルに対す...

    入り方向と出方向通信の知能的混合